FAQ

よくある質問

• ston + の「お得でエコな、定期コース」とは？

  ston + 「カートリッジ定期コース」とは、ston + の専用カートリッジを定期的にお届けする、いわゆる定期購買サービスです。
  お客様のお申込みに基づき、お客様の解約停止のお手続きが無い限り、商品をその都度ご注文頂かなくても、毎月自動的に商品をお届けします。
  金額については商品ページにてご確認ください。

• ston + の「カートリッジのみ定期コース」とは？

  ston + 「カートリッジ定期コース」とは、ston + の専用カートリッジを定期的にお届けする、いわゆる定期購買サービスです。
  お客様のお申込みに基づき、お客様の解約停止のお手続きが無い限り、商品をその都度ご注文頂かなくても、毎月自動的に商品をお届けします。
  金額については商品ページにてご確認ください。

• ston s の「お得でエコな、定期コース」とは？

  ston s のお得な定期コースとは、ston sをご希望の本数毎月お届けする、いわゆる定期購買サービスです。
  お客様のお申込みに基づき、お客様の解約停止のお手続きが無い限り、商品をその都度ご注文頂かなくても、毎月自動的に商品をお届けします。
  定期コースによって割引額が異なりますので、商品ページにてご確認ください。

• 継続期間中の商品内容や数量変更は可能？

  はい。可能です。
  ①マイアカウント上に入りますと定期コースの注文内容が表記されます。
  ②該当する定期注文の「内容を変更する」をクリックします。
  ③「商品バリエーションの変更」より商品内容を変更できます。
  以上で商品内容の変更処理は完了です。なお、ご不明点がございましたら、専用カスタマーサービスまでご連絡下さいませ。

  専用カスタマーサービス
  受付時間：平日10：00～18：00
  定休日：土日、祝日、年末年始
  ☎：0120-012-460

• 定期コースの解約・停止はできるの？

  はい。可能です。
  マイアカウント上で解約・停止のお手続きをお願いいたします。
  ※直近の定期お届け予定日の6日前までのご連絡をお願いいたします。
  なお、解約などに手数料等は掛かりませんのでご安心ください。

• 継続期間の約束や停止の違約金はある？

  ご安心ください。
  継続期間のお約束や違約金もございません。

• 注文のスキップはできるの？

  はい。可能です。
  出荷予定日の5日前から変更不可とさせていただきます。
  6日前までに以下の手順でご変更ください。
  ①マイアカウント上に入りますと注文内容が表記されます。
  ②該当する定期注文の「スキップ」をクリックします。
  以上でスキップの処理は完了です。定期購買のご注文が1回スキップされます。

• アカウントの作成は必要？

  アカウントの作成が無くてもご注文は可能です。
  ただし、定期コースの場合はマイアカウントページにて、商品の変更、注文のスキップ等が可能なため、アカウントの作成が必須でございます。また、BREATHER公式LINEアカウントと連携頂く事で一連のお手続きがLINE上で可能になります。お得な定期コースご利用時にはマイアカウントの作成及びLINEとのアカウント連携を宜しくお願い致します。

• ston + が吸える状態になるまでどのくらい時間がかかる？

  専用カートリッジをセットいただければ、お客様が吸引されるだけでリキッドが霧化されるため、使用までにお待ち頂くことなくすぐに使用することができます。
  なお、初回のご使用時のみ、充電後、カートリッジを装着して「１秒間で軽く２回吸引」して下さい。LEDが1.5秒間点灯するとstonが使用できる状態になります。詳しくはston +のページをご確認ください。

• ston + のバッテリーは、どの程度繰り返し使える？

  通常使用で、1年間は使用可能です。ただし、リチウムイオン電池の特性上、フル充電の状態や高温多湿での保管、長期間使用しなかった場合にはその限りではありません。

• ston + の充電にはどれくらい時間がかかる？

  製品許容温度（5℃～35℃）の条件下では、ston + のバッテリー残量がほぼない状態からフル充電までには約60分かかります。

• ston + 本体、使用後はどのように保管すれば良い？

  ston + のバッテリーの劣化を早めないよう、高温高湿の場所を避けて保管ください。また、思わぬ怪我の原因となるため、お子様の手の届くところでは保管しないでください。

• 長期間使用していない製品は再度使う事はできる？

  購入日から１年以内が保証期間となっております。保証期間内であれば御使用いただく事は可能です。保証期間内の製品が、万が一動作しない場合は、御申告下さい。

• stonシリーズを捨てる際の分別方法は？

  お客様のお住まいの自治体の指示に従って廃棄してください。なお、ston + 本体は金属（アルミニウム）であり、充電式のリチウムイオン電池を内蔵しています。専用カートリッジは金属製（アルミニウム）です。ston s本体は金属（アルミニウム）であり、リチウムイオン充電池を内蔵しています。

• 未成年でも使用できる？

  BREATHER製品は雑貨であり、法律上未成年の使用が禁止されている商品ではありません。
  ただしBREATHER製品は、疲れているけど頑張らなくてはならない、大事なプレゼン前に心がざわつく、そんな時でもベストパフォーマンスを発揮するために、ひと休みの質を上げることでその手助けをすべく開発した製品となります。
  そのため、働く成人の方のご使用を想定しておりますので、未成年の方のご利用は推奨しておりません。

• 吸いこんでいるときに、風切り音がするけど大丈夫？

  空気が通過する際に生じる音であり、異常ではありません。

• ston + を火や暖房の近く、炎天下、高温の車内など、高温の場所に長時間放置してしまったのですが、使用しても大丈夫？

  思わぬ怪我や故障の原因となりますので、高温下での保管はお止めください。ご使用もお控えください。

• 雨天時の野外などで、ston + が濡れている状態で使用しても大丈夫？

  思わぬ怪我や故障の原因となりますので、使用しないで下さい。必ず水が付着してないことを確認の上ご使用下さい。

• ston + の使用方法は？

  専用カートリッジ（別売）をston + のデバイスに取り付けて吸い込むことで、リキッドが蒸気になります。
  吸い口から蒸気を吸い込むことで味・香りを楽しむことができます。

• ston + の充電時間は？

  製品許容温度は、5℃～35℃です。この条件下では、バッテリー残量がほぼない状態からフル充電までには約60分かかります。

• ston + のアクセサリはある？

  現在、ston + 専用アクセサリの販売は致しておりません。こんなアイテムが欲しい等ご要望がございましたら是非お聞かせください。

• ston + 専用カートリッジの味や香りはどれくらい持つの？

  ston + には約400回の吸引ができるリキッドが搭載されています（吸引回数は吸い方により異なります）。製品本来の味・香りをお楽しみ頂くため、可能な限り速やかなご使用をおすすめしております。
  また、長期間保存すると本来の味・香りをお楽しみ頂けなくなりますので、お買上後2週間以内を目安に御使用頂く事をおすすめします。買い置き等される場合は普段の使用量を考慮しお買い求め頂く様お願いします。

• ston + の専用カートリッジの交換タイミングは？

  「専用カートリッジ」（別売）には、約400回の吸引ができるリキッドが含まれています（吸引回数は吸い方により異なります）。400回吸引するとLEDが素早く点滅し、専用カートリッジの取り替え時期をお知らせします。この時、ston + は吸引できない状態です。新しい専用カートリッジに取り替えてください。また、400回の吸引に限らず、蒸気の味・香りが弱くなった時も専用カートリッジの取り替え時期です。新しい専用カートリッジに交換する時は、どこかにリキッドの付着がないかも確認し、必要に応じてリキッドを乾いた柔らかい布でふき取る、またはクリーニングしてください。

• stonシリーズの商品コンセプトは？

  副交感神経のスイッチとして、集中や弛緩を促す「深い呼吸」。
  stonシリーズはそこに着目して生まれた、深い呼吸の習慣化サポートデバイスです。
  深くゆっくりとした呼吸を促しながら、カフェインやGABAが配合された
  さまざまなフレーバーの味わいが楽しめます。

• マイアカウント作成とは何のこと？

  マイアカウントの作成とは「会員登録」のことです。アカウントを作成頂く事で、同一アカウントでの過去の注文履歴の確認や御購入時の住所の入力を省略する事が出来ます。
  また、「美味しい呼吸」お得な定期コースをご利用時における各種変更手続きはマイアカウント上から実施頂くため、マイアカウントの作成が必須となります。

• マイアカウントを持っていない場合、どうやって登録すればいい？

  メニュー画面の「マイアカウント」のリンクをクリックしてください。
  初めてご利用の方は下記、入力項目に従って、会員情報をご入力下さい。
  最後に「会員登録」をクリックいただき登録は完了です。

• マイアカウント情報を更新したい時は？

  登録したアカウント情報を更新するには、まず登録したメールアドレスとパスワードでアカウントにログインしてください。「マイアカウント」が表示され、ご注文履歴等が確認できます。
  「登録情報」をクリックいただくとマイアカウント情報や支払い方法などを更新する事が可能です。

• アカウントのパスワードを忘れてしまった時は？

  パスワードをお忘れの場合は、ログインページの入力欄の下にある「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、手順に従ってパスワードを再発行してください。

• フレーバーの種類は？

  フレーバーの種類は商品によって異なり、以下を展開しております。

  ston + （7種類）
  ミント×カフェイン、エナジードリンク×カフェイン、ブルーベリー×カフェイン、シトラスコーラ×カフェイン、ココナッツ×GABA、カモミール×GABA、ローズ×GABA

  ston s（6種類）
  ミント×カフェイン、エナジードリンク×カフェイン、ブルーベリー×カフェイン、ココナッツ×GABA、カモミール×GABA、レモングラス×GABA

• 海外への発送は可能？

  海外への発送は承っておりません。

• 配送日時指定はできる？

  大変申し訳ございませんが、お届け日時のご指定は承りかねます。少しでも早くお客様にお届けすべく、最短日程にて配送させて頂きます。

• 配送状況を知りたい時は？

  ご注文頂いた製品を出荷後、注文追跡番号と追跡用リンクを記載したメールを配信させて頂きます。「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にアクセスし、発送完了メール本文に記載されている「12桁のお問合わせ番号」をご入力のうえご確認ください。

• 送料はかかる？

  皆さまにお気軽に「ひと休み」をアップデート頂きたく、送料は弊社で負担させて頂きます。

• 製品保証はどうなってる？

  ston + の製品保証期間はお買い上げ日より6か月（半年間）です。保証期間内における故障については、通常の使用の範囲内での故障であることが確認できれば、保証規定に則って、無償にて新品との交換対応をさせて頂きます。
  ston s の製品保証期間はお買い上げ日から1ヵ月間です。取扱説明書、ston s パッケージ等の注意書に従った正常な使用状態で保証期間内に故障した場合、無償交換させて頂きます。

• 返品、交換、キャンセルはできる？

  「不良品・当社の商品の間違い」の場合を除き、お申し込みのキャンセル・商品の返品交換は、原則としてお受け致しかねます。あらかじめご注文内容をよくお確かめの上、ご購入ください。
  「不良品・当社の商品の間違い」の場合は、お手数ですが、商品到着後7日以内に専用カスタマーサービスまでお知らせください。
  詳しくは、「特定商取引法に基づく表記」「返品・交換・キャンセル等について」を御確認お願い致します。

• マイアカウントを削除したい時は？

  マイアカウントの削除をご希望の場合は専用カスタマーセンターまでお電話にてご連絡下さい。
  お申し出を受け付け次第、マイアカウントを削除させて頂きます。

  専用カスタマーサービス
  受付時間：平日10：00～18：00
  定休日：土日、祝日、年末年始
  ☎：0120-012-460

• 長期間使用していない製品は再度使う事はできる？

  購入日から１年以内が保証期間となっております。保証期間内であればご使用いただく事は可能です。保証期間内の製品が、万が一動作しない場合は、ご申告下さい。

• ston + のLEDが点滅するのは？

  LEDが白色に高速点滅したらカートリッジ取り替えの合図、また、オレンジ色にゆっくりと点滅したら充電の合図です。吸い続けるとおもわぬけがや故障の原因となることがありますのでご注意ください。

• stonシリーズは妊娠中・授乳中でも使える？

  ston + 専用カートリッジ・ston sのPOWERは、カフェインを含有していることから妊娠中・授乳中の本製品の使用は控えることをお奨めします。

• stonシリーズはどこで使える？

  面倒な操作はなく、持ち運びも簡単であることから、様々なシーンでの御利用が想定されますが、周囲の方へ配慮し、マナーを守ってご使用ください。
  また、施設管理者や行政が定めたルールに従ってご利用いただくようお願いします。

• stonシリーズは煙は発生するの？

  リキッドを加熱し気化させる構造のため、燃焼に伴う煙は発生しません。

• stonシリーズにニコチンは含まれているの？

  ニコチンは一切含まれておりません。

• stonシリーズと加熱式たばこは違うの？

  加熱式たばこは、たばこ葉を使用し、たばこ葉を燃焼させず加熱により発生する蒸気を楽しむ製品です。一方で、BREATHER製品は装置内もしくは専用カートリッジ内の液体（リキッド）を電気加熱させ発生する蒸気に溶け込んだ成分の味や香りを楽しむ製品です。リキッドにはニコチンを含みません。

• stonシリーズにビタミンEアセテートは使用されてる？

  BREATHER製品では一切使用しておりません。

• stonシリーズを使用して発生するものは何？

  リキッドに含まれる成分を含む蒸気が発生します。